服务，从微笑开始：我院开展裔口职工言语仪表规范培训

　　微笑缩短距离，服务延伸真情。为了更好地增强医院窗口职工服务意识，规范礼仪行为，让患者享受到贴心的医疗服务，9月14日至15日的下午，我院组织医技、收费、门诊等窗口科室开展职工言语仪表规范培训活动，共计136人参加。

　　本次培训特邀弥勒市具有二十多年前台服务经验的王福静老师亲临授课，王老师在培训中内容新颖、形式生动，从仪容、仪表、仪态、语言、服务及交往礼仪等多方面进行讲授。同时通过动作示范、情景模拟、案例分享，不仅使每位参训人员有高度积极的参与感，更让每位参训人员在培训中切实获得提升。

　　医护礼仪不仅仅表现在外观形象上，还表现在内在心态中。我们所服务的对象是一个特殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱。我们的一举一动都有可能引起他们不同的情绪反应。在医患交往关系中我们是处于主导地位，所以我们应该主动调整好自己的情绪，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。本次培训为全面提升我院医护人员的素质与形象起到了很好的促进作用。