医患沟通的技巧与方法

　　(一)基本要求尊重、诚信、同情、耐心

　　1.一个技巧倾听——请多听病人或家属说几句，介绍(解释)——请多向病人或家属说几句

　　2.二个掌握

　　(1)掌握病情、治疗情况和检查结果;

　　(2)掌握医疗费用的使用情况。

　　3.三个留意

　　(1)留意对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感受;

　　(2)留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值;

　　(3)留意自身的情绪反应，学会自我控制。

　　4.四个避免

　　(1)避免强求对方及时接受事实;

　　(2)避免使用易剌激对方情绪的词语和语气;

　　(3)避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;

　　(4)避免刻意改变 和压抑对方情绪，适时舒缓。

　　(二)沟通方法

　　1、预防为主的沟通

　　在医疗活动过程中，只要发现可能出现问题的苗头，并把此类作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。在晨会交班中，除交医疗问题外，可把当天值班中发现的不满意苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢的作好沟通工作。并记录在晨会记录本中。

　　2、交换沟通对象

　　在某医生与病人或家属沟通困难时，可另换一位医生或主任与其沟通。

　　3、书面沟通

　　对丧失语言能力或某些特殊检查、治疗的患者可用书面沟通。

　　4、先请示后沟通

　　当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，先请示上级医生，然后再沟通。

　　5、协调统一沟通

　　论断不明或疾病恶化时，在沟通前，医—医之间，医—护之间，护—护之间要相互讨论，统一认识后，由上级医师对家属进行解释，以避免各自的解释矛盾对家属产生不信任和疑虑的心理。