医院行业作风监督管理制度

　　为健全和完善我院行业作风社会监督与院内管理制度，纠正行业不正之风，改善服务，提高医疗服务质量，更好地为人民服务，特制定本监督管理制度。

　　(一)社会监督

　　1、医院面向社会进行服务态度调查。向住、出院病人进行服务态度调查，了解病人对医院服务态度的评价，以便改进和完善医院管理，具体要求是：由科室发服务态度调查表给住、出院的病人，由病人自己填写后投入住院部意见箱，或交住院科室护士长，党办每月15、30日箱收集汇总，要求门诊部、临床科室每月发放、收回调查表不少于40、20份。

　　若发现有弄虚作假者，一经查实，一张调查表扣当事人5元。

　　2、定期召开工休座谈会，临床科室(含急诊科)每月一次工休座谈会。由科主任和护士长共同组织召开，向病人及家属介绍医院的规章制度和科室情况，征求他们对医院的医疗、护理及其它方面的意见和建议。

　　3、医院每年到县级10个以上特约单位调查一次，听取他们和社会对医院的意见和建议，并进行满意调查，作为我院工作的依据之一，根据群众建议和要求，医院及时进行改进。

　　4、聘请社会主务监督员，每年召开1-2次有关人员座谈会，听取他们对医院的意见和建议，调整改进医院工作。

　　5、意见征求，医院每季度向门诊、住院病人征求意见，对门诊、住院瓋人各征求20-30人以上，由政工科统一安排进行。

　　具体要求：由院办及职能科室发“征求意见表”给病人，病人以无方式填写自己的意见后，由病人将“征求意见表”投入门诊、住院部意见箱，由党办开箱收集汇总。

　　6、设立意见箱，医院在门诊、住院部及医技、临床各科设意见箱，收集患者群众意见，建议和举报，党办定期开箱收集，并做好开箱记录，重大举报和急需解决的建议和意见，应及时向领导汇报、反馈。

　　7、设立举报电话，医院指定院办公室电话(号码6122264)为行为作风，群众监督举报电话，并设举报电话记录本，对举报电话及群众来访来信进行认真查处，答复和解释，重大事件的举报要及时向领导汇报及时查处。

　　8、执行“两公开、一监督”公开收费项目，公开收费标准，接受社会监督，财务科负责医疗收费标准的公布，价格变动后，应立即更改宣传栏的价格，审计室负责督促工作，药品价格按发票(调拨单)执行。

　　9、配戴上岗证，医院工作人员上班时间，一律配戴上岗证。以接受患者、群众的监督，不配戴上岗证的发现一次扣5元。

　　(二)院内监督管理

　　1、设立审计室，负责院内的审计工作，接待群众的来信、来访、查处群众举报的违纪违章案件。

　　2、坚持行政查房，每周星期五上午为行政查房，由院长带领职能科室领导，对各科室按照医院的各项规章制度进行全面检查，严格执行奖惩，详见“行政查房制度”。

　　3、坚持总值班制度，由院领导轮流值班，负责处理非办公时间的医务，行政和临时事务，传达上级的紧急指示、通知，按医院规章制度，对在岗工作人员进行督促检查。

　　4、坚持“职工职业道德考核”第季度以医德手册记录考核一次，年终归入职工医德档案。

　　(三)群众意见解决措施

　　1、群众意见，建议包括来自群众来信、来访、病区座谈会，服务态度调查表等多渠道收到的意见、建议和问题、要求。

　　2、各科室收到意见、建议后，科室应及时解决，不能解决的速报相应的职能科室或院领导研究处理、解决，科室不及时办理，导致事件恶化，损害医院声誉和利益的，扣科室(或当事人)50-100元直至行政处分。

　　3、审计室、党办负责对群众举报案件的调查，取证工作，根据有关政策和医院规章作处理意见，报院领导班子研究处理。

　　4、院领导班子研究、解决群众的意见和建议时，同时向建议或提者作出必要的答复、解释。