廉洁行医优质服务制度与措施

　　为保证医院的深化改革和稳步发展，切实纠正行业不正之风，做到廉洁行医，搞好文明、优质服务，依据《医务人员医德规范及实施办法》、《云南省医务人员医德规范实施细则》、《云南省医务人员职业道德奖惩规定》结合我院实际，特制定以下制度与措施。

　　(一)廉洁行医规定

　　1、不准利用职权、职业和工作之便，以权谋私，以医谋私，刁难病人，索取钱物，索礼受贿，不得记病人或家属为自己做私事。

　　2、不准接收病人及家属馈赠礼品、好处费辛苦费、暗示患者请吃。

　　3、医院一切医疗活动收入，一律由财务收取，科室或个人不准私自收取现金。(医院规定的除外)

　　4、严格执国家物价政策，不准任意收费和随意加价，更不得巧立名目乱收费、多收费，分解收费、收取介绍费。

　　5、坚持原则，不准开假证明、假诊断报告，或给记帐病人本人开与本病无关的检查和大处方、人情方。

　　6、不准借病人之名搭车开药，不准截留病人禽取非急救急诊药品和普通药品。

　　7、不准以非治疗性物品代替药品出售，除中、西药房外，任何科室和个人不得直接向病人出售药品。

　　8、不准借诊断、治疗之机责怪辱骂、报复病人，戏弄、侮辱女患者。

　　9、不准对病人作出不负责、不及时、不准确的诊断和不合理的治疗，让病人或家属进行医护操作。

　　10、对待病人要热情，不准对病人采取冷、硬、顶、推、拖、卡或发生因态度恶劣引起的医患争吵(因患方无理引起者除外)，不准将病人拉到院外诊治。

　　(二)文明优质服务的要求

　　1、发扬救死扶伤的社会主义认道主义精神，全心全意为伤病员服务。

　　2、文明行医，热情周到，礼貌待患，说话和气、轻柔，使用十字文明用语，有问必答，努力做到“四心”即诊治工作要细心，照顾病人要热心，解释工作要耐心，听取意见要虚心。

　　3、开展“五比四赛”优势服务活动，在院内科室比医德医风，比协作精神，赛服务水平，比医疗质量，赛社会效益，比劳动纪律，赛工作效率，比服务态度，赛群众满意率。

　　4、换位思考，设身处地为病人着想，即：假如我是个病人希望有一个亲人似的医生，假如病人是我的亲属，要象亲人一样关心病人，假如医院是我办的，要以主人翁姿态为医院的兴衰成败担忧，同呼吸共命运，爱惜医院的一针一线。

　　5、坚持一视同仁，平等相等，地位高低一个样，干部群众一个样，熟人生人一个样，院内院外一样，城市农村一个样。

　　6、发挥团结协作精神，互相帮助，互相配合，高质量地完成各项医疗护理任务。

　　(三)奖惩

　　1、对在廉洁行医、优质服务中，成绩突出，为医院赢得了荣誉和效益的科室和个人，医院给予表彰和奖励。

　　2、对廉洁行医，优质服务抓得不力，管理不善，出现以权谋私，违反廉洁行医制度的科室，酌情罚款，责任人视其情节和造成恶劣的影响罚款，其劣迹记入医德手册，一年内不得参与晋升，晋职和调资。